Gizlilik politikası

Sürüm 2026-11-05

Özet

WhaynsChat, işletmelerin müşteri mesajlarını tek gelen kutusunda toplayan; işletmenin bilgileri ve bağlı sistemleriyle yanıt veren, sipariş ve adres işlemlerini yapan, kargo durumunu sorgulayan ve randevu oluşturan yapay zekâ hizmetidir. İşletmenin ve müşterilerinin verisini yalnız bu hizmeti vermek için kullanırız. Veri satmayız, reklam hedeflemesinde kullanmayız, başka işletmelerin hizmetinde kullanmayız ve bu verilerle yapay zekâ modeli eğitmeyiz.

Kim kimin verisinden sorumlu

• WhaynsChat'i kullanan işletmenin yetkilileri ve ekip üyeleri ile whaynschat.com ziyaretçileri için veri sorumlusu Whayns Reklam Telekomünikasyon Yazılım Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi'dir (Aydınlatma Metni).
• İşletmenin müşterileri (site balonuna, WhatsApp'a, Instagram'a ya da Messenger'a yazan kişiler) için veri sorumlusu ilgili işletmedir. WhaynsChat bu verileri işletme adına ve yalnız işletmenin talimatıyla işler (Veri İşleme Sözleşmesi).

Hangi veriler işlenir

• İşletme hesabı: ad, e-posta, işletme adı, web sitesi, parolanın geri döndürülemez özeti, ekip üyeleri, ayarlar.
• İşletmenin öğrettiği bilgi: ürün listesi ve katalog, fiyat ve stok, bilgi bankası metinleri, çalışma saatleri.
• Müşteri konuşmaları: müşterinin yazdığı mesajlar ve gönderdiği dosyalar; kanalın verdiği ad ya da kullanıcı adı, WhatsApp telefon numarası, Instagram ya da Facebook kullanıcı kimliği; site balonunda yazıldığı sayfa adresi; müşterinin kendisinin verdiği ad, telefon ve e-posta; asistanın ve ekibin cevapları.
• İşlem verileri: işletmenin etkinleştirdiği akışlar kapsamında sipariş ve teslimat bilgileri, kargo durumları ve takip numaraları, randevu veya rezervasyon kayıtları, işlem onayları ve sonuçları.
• Kanal erişim anahtarları: işletmenin bağladığı Meta hesaplarının erişim anahtarları; veritabanında şifreli saklanır, ekrana ve günlüklere yazılmaz.

Meta platform verisi

WhatsApp, Instagram ve Messenger hesapları yalnız işletme kendisi bağladığında ve yalnız o hesaba gelen mesajları almak ve cevaplamak için kullanılır. Meta platform verisini Meta Platform Koşulları'na uygun işleriz; reklam hedeflemesi, profil oluşturma ya da veri satışı için kullanmayız. Hesabın bağlantısı kaldırılınca erişim anahtarı silinir ve yeni mesaj alınmaz.

Yapay zekâ

Yanıtlar ve işlem akışları yapay zekâ ile yürütülür. Bunun için ilgili konuşma ile işletmenin ürün, bilgi ve işlem kayıtları yapay zekâ altyapı sağlayıcımıza (Anthropic) iletilir. Bu veriler model eğitiminde kullanılmaz. Asistan fiyat, stok ve koşulları işletmenin verilerinden alır; gerekli bilgileri tamamlayarak sipariş, adres ve randevu işlemlerini yapar, kargo durumunu sorgular ve sonucu paylaşır.

Saklama

Konuşmalar ve işletme verileri hesap açık kaldıkça saklanır; işletme bir konuşmayı ya da müşteri kartını silebilir. Ham kanal bildirimleri 7 gün, güvenlik günlükleri en çok 1 yıl tutulur. Hesap kapatılınca veriler 30 gün içinde silinir; fatura kayıtları mevzuat süresince saklanır.

Güvenlik

Bağlantılar şifrelidir (HTTPS). Her işletmenin verisi veritabanında satır düzeyinde ayrılır; bir işletme başka işletmenin verisini göremez. Erişim anahtarları AES-256 ile şifrelenir. Parolalar geri döndürülemez biçimde saklanır.

Çerezler

Panel yalnız oturum için zorunlu çerez kullanır. Sitelere eklenen sohbet balonu çerez kullanmaz; konuşmanın devamı için tarayıcının yerel deposunda rastgele bir ziyaretçi anahtarı tutar (Çerez Politikası).

Haklar ve iletişim

Kişisel verilerinizle ilgili talepleriniz için info@whaynssoft.com. Bir işletmenin müşterisiyseniz talebinizi öncelikle o işletmeye iletin; işletme talebi bize iletirse işletme adına yerine getiririz. Veri silme için: Veri silme talimatı.